Customer service dedicato
Il nostro customer service è dedicato, completamente ed esclusivamente, al cliente. Questo vuol dire che quando chiami in Columbus, non vieni rimbalzato da un interlocutore all'altro. In Columbus parli sempre con la stessa persona: quella che conosce le specifiche del tuo business e ti dà una risposta risolutiva.
E poiché il turnover è bassissimo, i nostri "customer angels" accumulano una conoscenza approfondita e articolata che si traduce in reattività, rapidità e precisione di intervento. Impossibile coglierci impreparati.
- referente unico e stabile
- competenza verticale
- approccio proattivo
Columbus Advice
Non si finisce mai di imparare. Ecco perché all'interno del sito abbiamo previsto una sezione di consigli utili e buoni esempi. Mettendo a frutto l'esperienza maturata e facendo attenzione alle soluzioni che il settore propone, con Columbus Advice puoi accedere ad un know how aggiornato, che serve veramente. Tanti spunti per migliorare la gestione della tua merce.
- consigli utili
- aggiornamento periodico
- casi di successo
Business Intelligence
Vivere la trasparenza e sfruttare i dati per fare scelte strategiche. Columbus raccoglie le informazioni relative al tuo business logistico, le analizza, le compara su più vasta scala e ne ricava modelli e determinanti.
Tu sarai aggiornato periodicamente con report di facile interpretazione e potrai sfruttare questi risultati per ottimizzare le decisioni, risolvere problemi, stimare o prevedere il futuro, simulare scenari con probabilità di manifestazione differente. È un work in progress che si avvale dei più sofisticati software e di una infrastruttura IT molto efficiente.
- report periodici
- riunioni di aggiornamento
- infrastruttura IT e software ad hoc
Formazione
Formare per lavorare con più efficienza. Quando decidi di affidare a Columbus l'attività logistica, puoi star certo che formeremo il tuo personale per operare al meglio, sfruttando tutte le sinergie della collaborazione.
La formazione che garantiamo riguarda l'approccio mirato, la definizione dei processi, l'applicazione delle procedure, ma anche la conoscenza e l'uso corretto dei software condivisi.
In poco tempo, la tua squadra sarà perfettamente formata e operativa al 100%. E lavorerà con il nostro team come un unico meccanismo perfettamente sincronizzato.
- corsi personalizzati
- workshop
Analisi ABC e slow moving
Per misurare le performance della merce offriamo due tipi di analisi, estratte dal nostro WMS: ABC e slow moving.
Con l'ABC suddividiamo gli articoli in tre categorie, in modo da valutare il loro impatto, definendo quali sono i codici critici su cui focalizzare l'attenzione. Con l'analisi slow moving evidenziamo la componente di magazzino a bassa rotazione che rischia di incidere sul conto economico.
Due analisi che permettono di prendere decisioni ragionate per l'eliminazione dei prodotti o per specifiche attività di correzione.
- analisi ABC
- analisi slow moving
Progettazione imballi
Abbiamo una particolare expertise nella progettazione degli imballi, per i quali offriamo la massima personalizzazione. Cerchiamo l'imballo più adatto alla tua merce e al tipo di spedizione, selezionando il fornitore migliore. Oppure lo creiamo ad hoc, anche con materiali diversi dal cartone. L'obiettivo è ottimizzare spazi e costi ma anche fornire una protezione sicura, a prova di imprevisti.
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- studio, progettazione, realizzazione
- selezione fornitore
Fiere
Quale migliore occasione per comunicare e creare nuovi contatti? La fiera rimane uno dei canali B2B di maggior impatto ed efficacia. Grazie alla nostra divisione Columbus Promo, forniamo un servizio dedicato a chi partecipa agli eventi fieristici. Avendo partecipato alle fiere di settore più importanti del mondo, sappiamo dare quell'appeal in più che fa la differenza. Prepariamo i materiali, allestiamo; e finita la fiera, ritiriamo e ripristiniamo le strutture.
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- reperimento materiali
- trasporto, montaggio
- riconsegna
Consulenza
Il nostro know how logistico è a tua disposizione. Conoscendo la materia a fondo e operando in settori diversi, siamo in grado di offrire consulenze mirate. Partiamo sempre dall'analisi della situazione e del problema e, attraverso una serie di incontri, concordiamo un piano di intervento per modificare processi, procedure, funzioni. O suggerire miglioramenti tecnici e l'adozione di nuove tecnologie. O ancora, studiamo e applichiamo programmi di miglioramento secondo i principi di Lean Management.
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- analisi della situazione
- incontri periodici
- programma di miglioramento
Inserimento ordini via internet
Mettiamo a disposizione dei clienti un software per la gestione del magazzino e degli ordini. Un utile strumento, immediatamente operativo, per chi vuole sostituire un programma obsoleto non più in grado di supportare in modo efficiente l’attività. O per chi vuole migliorare le performance ma non possiede abbastanza risorse ed expertise per aggiornarsi. La nostra piattaforma gestionale condivisa è disponibile nel comodo e sicuro ambiente cloud.
Connect Center
È un sistema integrato che fa circolare le informazioni mettendole a disposizione tua e dei tuoi clienti. Ti dà un riscontro immediato e costante sulla posizione della merce spedita, e puoi comunicarlo in tempo reale a tutte le persone interessate via email, sms, fax o mettendo in comunicazione sistemi informativi differenti. Connect Center è uno strumento esclusivo di Columbus che garantisce massima semplicità d'uso e personalizzazione di ogni funzione.
Consulenza Cina
Il mercato del presente e del futuro: la Cina. Noi la conosciamo bene, perché da anni la nostra divisione Columbus Promo intrattiene rapporti commerciali e di partnership con importanti fornitori cinesi. Quindi, se nelle tua strategia aziendale la Cina è un target appetibile sia come mercato di consumo sia come mercato di fornitura, noi siamo un consulente-referente credibile e ben introdotto.
Promozionale
Una ne facciamo e cento ne pensiamo. Sono le idee promozionali e di merchandising che Columbus Promo, la nostra divisione specializzata, studia e realizza per le aziende che vogliono comunicare attraverso gli oggetti. Giriamo il mondo per trovare le ultime novità, gadget inusuali e fornitori di qualità. Progettiamo e gestiamo interi cataloghi e garantiamo la massima personalizzazione possibile.
E-commerce
La logistica per l’e-commerce b2c richiede una spiccata specializzazione. L’ampiezza dell’assortimento, il frazionamento e la numerosità degli ordini, la velocità d’acquisto che caratterizzano la vendita online si riflettono nell’aspettativa di un servizio di consegna rapido, accurato, comodo e anche piacevole per chi acquista.
Risultato che noi di Columbus Logistics assicuriamo grazie alla perfetta integrazione tra la nostra piattaforma web based e la gestione fisica del magazzino. Questo ci permette di gestire il ciclo logistico dell’e-commerce (dall’approvvigionamento all’evasione/annullamento ordini, dalla consegna al cliente finale alla gestione dei resi) in modo rapido, puntuale, flessibile.
